POLITICA DE PRIVACIDAD PALACIO DE CARANCEJA

¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?

• Identidad: PALACIO DE CARANCEJA, S.L.
• CIF: B16745663.
• Dir. postal: Hotel Palacio de Caranceja. Barrio la Aldea 33 Caranceja 39591 Reocín Cantabria
• Teléfono: 722833136
• Correo electrónico: contacto@palaciodecaranceja.com

A los efectos de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 y en la LO 13/2018, de 5 de Diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales en PALACIO DE CARANCEJA, S.L nos comprometemos a asegurar que su información personal se encuentre protegida y no se utilice de forma indebida.

En cumplimiento de este compromiso, PALACIO DE CARANCEJA, S.L. expone a continuación su política de privacidad y protección de datos personales, con el fin de que los usuarios puedan decidir, de forma libre y voluntaria, si desean proporcionar la información personal que se les solicite.

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En PALACIO DE CARANCEJA, S.L. tratamos los datos que nos proporcionan los usuarios con el objetivo de gestionar adecuadamente los servicios contratados y llevar a cabo la facturación correspondiente. En cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos, detallamos a continuación las principales finalidades para las que se utilizará la información recogida:

• Gestión y formalización de reservas y servicios. Para ofrecer nuestros productos y servicios, PALACIO DE CARANCEJA, S.L. pone a disposición de los usuarios diferentes canales de contratación, como la página web o la atención telefónica. En caso de realizarse una reserva por teléfono, la llamada podrá ser grabada con la finalidad de confirmar y verificar los términos del servicio solicitado. Siempre se informará previamente sobre esta grabación, y se entenderá que el usuario acepta su realización si decide continuar con la llamada. La no aceptación implicará la imposibilidad de tramitar la solicitud.
• Atención a solicitudes, modificaciones o cancelaciones. Se tratarán los datos necesarios para gestionar cualquier cambio, anulación o petición relacionada con las reservas efectuadas.
• Datos sensibles aportados voluntariamente. En ocasiones, los usuarios pueden facilitar, de forma libre y no solicitada, información relativa a su salud (por ejemplo, necesidades de accesibilidad). En estos casos, PALACIO DE CARANCEJA, S.L. entenderá que dicha información ha sido proporcionada de forma voluntaria, y será utilizada únicamente para adaptar el servicio a las necesidades indicadas.
• Cumplimiento de obligaciones legales. Se tratarán los datos necesarios para atender requerimientos de índole fiscal, contable, administrativa y legal.
• Envío de comunicaciones promocionales. Si el usuario así lo autoriza, PALACIO DE CARANCEJA, S.L. podrá enviar por medios electrónicos información sobre ofertas, novedades o promociones relacionadas con sus productos y servicios. En todo momento se facilitará un mecanismo sencillo y gratuito para que el usuario pueda otorgar o revocar su consentimiento.
• Atención personalizada. Se utilizarán los datos para ofrecer una atención individualizada, responder a consultas, gestionar sugerencias o resolver posibles incidencias.
• Supervisión de reputación online. Con el objetivo de mejorar nuestros servicios y proteger la imagen del establecimiento, PALACIO DE CARANCEJA, S.L. podrá analizar valoraciones realizadas por los clientes en plataformas públicas como TripAdvisor. En caso de experiencias negativas, se podrá contactar al usuario para ofrecer soluciones. Este tratamiento se basa en el interés legítimo de mejora continua y gestión de marca.
• Encuestas de satisfacción. Tras la prestación del servicio, podremos remitir encuestas de calidad para conocer la experiencia del cliente y aplicar mejoras en nuestra oferta.

¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?

En PALACIO DE CARANCEJA, S.L. solo conservamos los datos personales necesarios para garantizar una correcta prestación de los servicios contratados.

Los datos se mantendrán mientras exista una relación contractual o comercial con el usuario y, posteriormente, durante el tiempo legalmente establecido para atender posibles responsabilidades derivadas de dicha relación. Una vez finalizados estos plazos, los datos podrán conservarse bloqueados, sin ser utilizados, únicamente para atender posibles reclamaciones legales, judiciales o contractuales.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base jurídica principal para el tratamiento de sus datos es la ejecución del contrato de servicios suscrito con PALACIO DE CARANCEJA, S.L.

Informaremos claramente al usuario sobre qué datos son obligatorios para poder prestar el servicio. En caso de no facilitar dicha información, no podremos garantizar la correcta ejecución del servicio solicitado, sin que ello genere responsabilidad para PALACIO DE CARANCEJA, S.L.

Además del contrato, el tratamiento también puede estar legitimado por:

• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El interés legítimo de la empresa (como garantizar la seguridad, optimizar procesos internos o mejorar los servicios ofrecidos).
• El consentimiento explícito del usuario, especialmente en el caso de comunicaciones comerciales o promocionales.

¿A quién se comunicarán sus datos?

Con la aceptación de esta política, el usuario autoriza expresamente la comunicación de sus datos a otras empresas vinculadas a PALACIO DE CARANCEJA, S.L. dentro de su grupo empresarial, si las hubiera.

Asimismo, los datos podrán ser comunicados a terceros colaboradores cuando sea necesario para prestar servicios relacionados con contabilidad, auditoría, tecnologías de la información, seguros, seguridad o soporte legal. Estos proveedores sólo accederán a la información indispensable para realizar su labor y están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y a no utilizar los datos para otros fines.

Los datos también podrán ser comunicados a autoridades públicas, cuerpos de seguridad, juzgados o tribunales, cuando así lo requiera la normativa vigente.

¿Cuáles son sus derechos sobre sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a saber si en PALACIO DE CARANCEJA, S.L. estamos tratando sus datos personales.

Los interesados pueden:

• Solicitar el acceso a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Solicitar la limitación del tratamiento en determinados casos, con lo que solo los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
• Oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, salvo por razones legítimas imperiosas.
• Solicitar la portabilidad de sus datos, en caso de que hayan sido proporcionados mediante medios automatizados.

El ejercicio de tales derechos se llevará a cabo mediante comunicación por escrito a: contacto@palaciodecaranceja.com adjuntando copia de su D.N.I o documento identificativo sustitutorio.

Asimismo, se le informa que pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).